"Individen är marknaden - det går inte längre att prata om 30-åringar i Sverige som kör Volvo"

(3-99-03) Två representanter för gamla och nya ekonomin, affärschefen Fredrik Svedberg i strikt kostym respektive utvecklingschefen Petter Jönsson i mer avslappnade shorts.

- Vi ska sälja till beslutsfattare i gamla ekonomin men genomföra projekten i den nya. Därför måste Netch vara som en kameleontorganisation som anpassar klädseln efter vem vi träffar, säger Fredrik Svedberg.

Datateknik 3.0 träffade affärschefen Fredrik Svedberg och utvecklingschefen Petter Jönsson för att ta pulsen på e-handel av idag.

- Vi har organiserat om oss i två kompentenscentra: ett här i Lund för »traditionell» e-handel med 60 anställda och ett nytt i Karlskrona som koncentrerar sig på det mobila perspektivet. Och då menar jag inte waptelefoner utan att följa en mobilanvändare hela tiden, säger Fredrik Svedberg.

- Vi tror att individen är marknaden. Det går inte längre att prata om »30-åringar i Sverige som kör Volvo». Det är helt ointressant. Du måste prata med individen. Om du gör ett duktigt jobb med att exempelvis sälja böcker till en individ har du ingen konkurrens.

- Den dag du gör bort dig genom att leverera fel eller försent tappar du kunden för all framtid. Det innebär att det tekniska stödet måste vara toppklass för annars är du rökt. Den gång systemet är nere tappar du kunden och personen kommer inte tillbaka.

Hur är det att som liten konkurrera mot stora bjässar som exempelvis IBM?

- Det är tufft men vi har ju våra referenser. Det är enda sättet för oss att bli trovärdiga och det är förvånandsvärt hur många bra referenser vi har jämfört med de stora. Vi har hittills inte misslyckats i något projekt, säger Fredrik Svedberg.

- Det finns både för- och nackdelar med att vara liten: Positivt är att vi är mer lättrörliga. Men vi har inte den finansiella styrkan som gör att vi kan dumpa marknaden och till exempel erbjuda gratis system, säger Petter Jönsson.

Ni har ju försökt lansera er internationellt. Hur stor del av er omsättning är i Sverige?

- 90 procent i Sverige. Men det beror på hur man räknar. Ericsson är till exempel en global kund även om beställning och fakturering hanteras här.

Hur gör Netch dagens system?

- Främst av allt väljer vi de projekt vi vill genomföra. Vi gör till exempel inte projekt där någon kommer och säger »Vi har en databas med en massa produkter - kan ni spegla ut den på Internet?» Det tycker vi är ointressant. Vi kräver av våra kunder att de har en genomtänkt strategi med implementationsplan.

- Vi arbetar heller aldrig åt två kunder som konkurrerar på samma marknadsplats. Det betyder att vi är noga med att värdera kundens strategi för att kunna välja rätt kund.

- Det är många som kommer till oss som vi säger nej till eftersom vi inte tror att de kommer att lyckas på nätet.

Hur ofta kommer kunder till er med en idé som ni avvisar?

- Vi har fortfarande flera företag om dagen som kommer till oss med en budget på en halv till en miljon och vill göra en e-handelssatsning. Där tackar vi nej till samtliga eftersom det är en marknad vi inte arbetar med.

- En Netch-lösning handlar om en till två miljoner för en »quick-and-dirty» lösning. Ett fullskalesatsning idag är projekt för 10-30 miljoner.

- Det intressanta är hur snabbt de system vi levererar stiger i storlek. För två år sedan var stora projekt på 500 000 kronor. Idag är de 15-30 miljoner kronor. Nästa år kanske ett startprojekt hamnar på 50 miljoner och stora projekt på 100 miljoner kronor. Man vill verkligen satsa på den här marknaden.

Att pengarna rullar har ingen missat, men hur är det med marknadsmognaden? I USA är det få e-handelsföretag som går med vinst.

- Nästan alla vår kunder går med vinst. Vi har ingen kund idag som ligger i något »satsningsscenario» som kostar pengar.

- Det gäller att satsa på rätt saker vid rätt tidpunkt. Om vi ser på Bokus så valde de att satsa på logistik och orderhanteringssystem för att få en lönsam organisation. Vissa andra e-handelsbyggare har istället gjort en massa funktioner åt potentiella kunder.

Att era kunder går med vinst beror alltså på bättre planering från början?

- Ja, det är inte bara visionen som är viktigt utan även vägen dit - det som vi gör, säger Petter Jönsson.

- Det är inte många minuter Bokus-sajten inte har varit på plats sedan vi drog igång 1997.

- Tillgänglighet är viktigt. Går du ut med en reklamkampanj är det väldigt svårt att förutse belastningen vid en viss tidpunkt. Därför är det viktigt att ha ett system som snabbt kan skalas upp vid behov, säger Fredrik Svedberg.

Vilken teknik använder ni för att bygga systemen - är det färdiga komponenter som ni plockar ihop och förser med grafisk form?

- Nej, vi har en bas eller ett ramverk i botten som vi anpassar till varje kund. Det finns inga färdiga funktioner, vi tror inte på det. Så fort en funktion är färdig är den nämligen gammal, säger Petter Jönsson

Men vad innehåller då »kodbasen»?

- I den finns grundläggande funktionalitet för att realisera synliga funktioner. Kundvagn är till exempel en synlig komponent som används ofta.

- Grundpaketet med koden som vi gör försöker vi hålla så plattformsoberoende som möjligt. Det ska vara så frikopplat som möjligt från webbpresentationen. Grundkoden ska vara oberoende av CGI, ASP eller annan teknik. Vi blandar mellan Java, C++ och Perl. Alla har sina fördelar och kan passa in i olika delar eller faser av projektet, förklarar Petter Jönsson.

Är det allt från databaskoppling till HTML-kod som ni gör för hand själva i huset?

- Nej, vi gör ingen design. Det som vi kallar den kommunikativa designen tycker vi att reklambyråer bör göra. De har hundra års erfarenhet av att föra ut budskap på marknaden, och det kan även utnyttjas på Internet, förtydligar Fredrik Svedberg.

- Vi försöker använda tredjepartsprodukter och kod så mycket som möjligt där det går. Det finns ingen anledning att göra eget bara för sakens skull. Men då det krävs har vi kompetens för att göra hela kedjan från databaskopplingar och framåt, säger Petter Jönsson.

Hur stor del av kostnaden för den teknisk lösningen är standardprodukter och hur mycket är eget arbete?

- Räknar vi kostnad till kund är det 90 procent som är vårt arbete. Räknat i rader kod är ju förhållandet annorlunda.

Många påstår att det är lättare att bygga stora tjänster med Unix än med Microsoft. Har Netch någon favoritplattform för att bygga tjänster på?

- Själva byggandet är det ingen större skillnad på mellan miljöerna. Vad gäller tekniskt platform så favoriserar vi inte någon. Systemen vi gör är kanske hälften Unix och hälften Windows. Vi är måna om att kunna välja den teknik som passar kundens organisation bäst.

- Har vår kund fattat ett strategiskt beslut att satsa på Microsoft hanterar vi det. Kunden får ta de högre kostnader det ger. De

Text : Ola Sigurdson